Tomáš má v Air Bank na starosti dva rozpustilé bankéře. Jednoho štíhlého, druhého poněkud plnoštíhlého. Jednoho upovídaného,  druhého, který toho zas až tak moc nenamluví. A když zrovna nehlídá, co ti dva dělají na televizní obrazovce, na internetu, nebo na billboardu, stará se o to, aby Air Bank měli lidi rádi. Tomáš nemá papírové vizitky, ale kdyby je měl, bylo by na nich napsáno „šéf marketingové komunikace“.

Upřednostňuje komunikaci, vstřícnost a netradiční přístup před pevnými pravidly. Věří na pozitivní motivací lidí a radši snese občas nějakou chybku, než dodržování těžkopádných postupů. To je Martin Lysoněk, Head of Multichannel, Bata Europe, který nám přijde říct jak pro klienty „rozšiřuje“ kamenné obchody o ty virtuální.

Dělá, co miluje. A i vás naučí milovat Tchibo blog. Pro značku Tchibo by nadchla i kamennou sochu. A o sociálních mediích vypráví s takovou vášní a nadšením, že ji budete poslouchat, i když pro vás slovo web znamená pavučinu, váš oblíbený telefon je ten tlačítkový a za klíčová data považujete narozeniny svých blízkých. To je „social media girl“ Adriana Šnajdrová. Připravte se na pořádnou porci úžasné energie a příběh o tom, jak lzer citlivě skloubit potřeby zákazníků s inovativním přístupem k sociálním sítím.

V McDonald’s vědí, že dobrý zákaznický zážitek stojí a padá s trénovanými a motivovanými zaměstnanci. Rastislav se věnuje právě vzdělávání zaměstnanců a patří k lidem, kterým se práce stala koníčkem. Co ho nejvíc naplňuje? „Ak vidím, že to, čo robíme má zmysel a naši ľudia rastú osobnostne i kariérne a sú úspešní. Dobrý tréning, workshop alebo koučing mi dodáva veľa energie a chuti na sebe pracovať.“

Lidská, inspirující a pragmatická žena, přístupná hlasu klienta i zaměstnanců. Je odhodlaná vrátit Spořitelně poslání vést jednotlivce, firmy i společnost k prosperitě.  To je Daniela Pešková, členka boardu ČS.

Péče o klienta je běh na dlouho trať a to mnohé děsí. Ne tak Denisu Dudáškovou. Tu nějaký kilometr v teniskách nerozhodí a na cestu za nadšeným klientem se vydává s úsměvem a šarmem sobě vlastním. A co víc, umí pro cestu nadchnout i  okolí. Není divu, že Adidas je srdeční záležitestí atletů na celém světě.

Libora nejvíce naplňuje upřímná pochvala nebo poděkování od spokojeného zákazníka. I proto se ve firmě McDonald´s věnuje péči o hosty restaurací a budování prozákaznické kultury. „Za své devítileté působení u firmy jsem se utvrdil v názoru, že klíčem, ke spokojenosti hostů, je zejména dobrá nálada v našem týmu a spokojenost zaměstnanců. A to je nedílná součást mé agendy“.

Empatický vizionář, jehož nadšení pro nové věci je až nakažlivé. To je Martin Skořepa, který v CGI stojí za kormidlem inovátorského týmu Emerging technologies. Tahle divoká posádka neustále brázdí neprozkoumané vody nových technologií a moderních přístupů k zákazníkům a uživatelům. Vybudoval zde UX tým, který myslí na uživatele vždy až na prvním místě. A je jedno, jestli to jsou koncoví zákazníci, nebo třeba zaměstnanci, kterým má nový software usnadňovat práci.

U Zdeňka na stole začíná i končí cokoli důležitého, co se v Societe General Equipment Finance ČR týká marketingu a strategie. Je proto tím prvním, kdo myslí na zákazníka. Nebojí se experimentovat a sleduje překotný vývoj trhu i samotných zákazníků. Nejen, že se snaží na tyto změny reagovat, ale také je rovnou předvídá a plní přání zákazníků ještě před tím, než je napadnou. Na dveřích kanceláře má napsáno Ředitel pro strategii a marketing.

Klid v duši a pocit bezpečí? To je mise AXA a David je jejím motorem. Jak motor udržet v chodu ve světě inovací a tržních změn? Je potřeba perfektní tým, vize a odhodlání. David drží pevně kurz i v bouřlivých časech. Motivuje, inspiruje a pomáhá kolegům i týmu proplout všemi nástrahami, které život přináší.

„Znám své klienty jako vlastní boty“, to může s čistým svědomím prohlásit Erik Martin Lawart, vyhlášený český zakázkový obuvník, bonviván, excentrik a důkladný profesionál. Jeho pozice na pomezí umění a řemesla mu dává excelentní možnost, mít s každým klientem jedinečný vztah.

Janovým posláním je ruční výroba originálních dřevěných per, tedy předmětu, který jeho zákazníky doprovází na každém kroku a ve chvílích kreativních i přelomových, jako je třeba podpis smlouvy. Protože Jan značce propůjčil své jméno již od začátku staví komunikaci s klienty i s veřejností na osobním přístupu, což značku dělá uvěřitelnou a lidi to rozhodně baví. Janovým mottem je “Na nic si nehrát, jednat s klienty narovinu”.

Jsem nadšenec, designér služeb, průkopník na poli zákaznické zkušenosti. Pomáhám firmám znovu objevit zákazníka, který se ztratil v záplavě čísel a porad. Snažím se, aby firmy viděly zákaznickou zkušenost jako smysluplnou investici, nabízím inspiraci, jak dělat věci jinak. Sním o lepším světě pro klienty, který přináší dlouhodobý profit firmám.

(Andrea je Managing Partner v Clientology Institute)

Co mám rád? Svoji rodinu a zajímavé výzvy. Co nemám rád? Hloupost, omezenost a předsudky. Co mne baví? Chytří a inspirativní lidé. Co rád dělám? Rád se učím a rád rozvíjím to, čím mne inspirují ostatní. S čím mám trable? S respektováním autorit a gramatikou.

(Tomáš je Managing Partner v Clientology Institute)

Agentura Dobrý web pomáhá klientům – firmám dostat se skrz digitální komunikaci co nejblíže k zákazníkům. Jiří se v Dobrém webu stará o to, aby klienti byli spokojeni s kvalitou i profesionalitou. Řídí, vymýšlí, realizuje a dýchá pro spokojeného zákazníka. Nejvíc ho na jeho práci baví všechno, co je nové, zajímavé a co přináší výzvy.

Znalosti z psychologie a systémové matematiky využívá Claire Sporton  při své každodenní práci. I proto je pro ni práce i koníčkem. Pomáhá firmám budovat zákaznicky orientovanou kulturu a bourat sila uvnitř firem. Učí, jak efektivně pracovat s hlasem zákazníka. Tak, aby byl spokojený klient i firma.

Mám rád šťastné lidi. A proto chci inspirovat organizace k designu výrobků a služeb, které udělají klientům radost. Jsem běžec na dlouhé tratě a mám za sebou už i nějaký ten maraton. Moc dobře vím, že na trati jsou vždy kritické momenty a člověk si často musí sáhnout na dno svých sil. Ale pocit vítězství za to stojí. Stejně tak, jako nadšený zákazník, pro kterého jsme připravili novou službu, zlepšili mu život a snad jej i udělali šťastným.

(Lukáš je senior konzultant a facilitátor v Clientology Institute)

Jsem CX nadšencem a užívám si práci s lidmi. Umím se rychle vžít do pocitů a potřeb klientů a následně s nimi pracovat. Interaktivní a zážitkovou formou s lidmi hledám způsoby, jak udělat život klienta lepším. Za ty momenty, kdy se to povede, se vyplatí bojovat.

(Erika je konzultantkou a  facilitátorkou v Clientology Institute)

Workshop? Tvořivost. Trénink? Interaktivita. Práce s klientem? Inspirace. A co mě fascinuje na CX? Jednoznačně komplexita. Práce se zaměstnanci napříč firmou, jelikož pouze šťastný zaměstnanec může nadchnout zákazníka. Pomáhám firmám nadchnout lidi pro změnu a předávat toto nadšení dál.

(Martina je facilitátorkou v Clientology Institute)

Energie a nadšení, to je synonymum pro Michala. Baví ho lidé, zajímavé nápady a jeho smečka. Je to muž velkého srdce a ducha. Zaručeně vás vyprovokuje k novým pohledům na věc a drze ambiciózním cílům. Umí „hrát“ s korporátníky z nadnárodních institucí stejně jako v divadle nebo v kapele. I na CX konferenci přinese pořádnou porci hravosti.