Přijďte na konferenci, která vás dostane ze zaběhnutých kolejí i přesto že na ni po kolejích přijedete. Čeká na vás nové inspirativní místo, více prostoru na rozvíjení a sdílení vlastních nápadů.
4
inspirativní speakeři
6
smysluplných
master classes
2
překvapení
Kamil Jagodziński
Kiwi.comKamil Jagodzinski se projektovým manažerem snad už narodil. Oficiálně byl ale do této role akreditován prestižním Stanford Advanced Management Programem až v dospělosti. S více než desetiletou zkušeností s vedením projektů na nejvzdálenějších místech světa se přestěhoval do České republiky, aby se ujal kormidla kanceláře pro řízení projektů v Kiwi.com. Na konci roku 2017 v době bezprecedentního růstu byl Kamil požádán, aby se stal Chief Customer Officerem, neboť jeho přístup k řízení projektů firmě zajistí, že výzvy v oblasti zákaznické podpory budou řešeny co nejefektivněji. Kamil také dokáže sladit firemní kulturu, organizační strategii a strukturu.
Etienne Yuan
IKEA Ikano BankEtienne Yuan je vedoucím digitální divize IKEA Ikano Bank, zodpovědným za vývoj digitálních kanálů a Digital User Experience společnosti IKEA Ikano Bank. IKEA Ikano Bank vznikla v roce 1995 na základě IKEA aktivit v oblasti spotřebitelských financí a je stále vlastněna rodinou Kamprad, která mateřskou společnost založila. Před nástupem do společnosti IKEA Ikano Bank pracoval Etienne Yuan v technologických startupech, ve veřejném sektoru a velkých nadnárodních společnostech, jako je Sony, kde se pohyboval v oblasti digitálního marketingu, CRM a obecného managementu společnosti Sony Mobile v celosvětovém měřítku.
Branislav Rovný
VodafoneBranislav Rovný transformuje společnosti tak, aby se začaly opravdu soustředit na svého zákazníka. Věří v to, že firmy učí vidět spokojeného zákazníka jako zdroj dlouhodobých budoucích příjmů. Branislav Rovný je ostřílený marketingový a obchodní ředitel a odborník na zákaznickou zkušenost a digital. Má velké zkušenosti se zaváděním různých marketingových mixů, jak v rámci kampaní, tak při uvádění nových produktů a služeb na trhy. Úspěšně transformuje business a rozvíjí nové příležitosti. Témata, o kterých dokáže konverzovat hodiny jsou: Řecká mytologie a Bollywoodské filmy. Vášnivě rád plave na dlouhé vzdálenosti a hraje rugby.
Tomáš Čupr
Rohlik.czZnámý progresivní podnikatel a investor Tomáš Čupr, založil úspěšné projekty DameJidlo.cz, Slevomat.cz a Rohlik.cz. ze kterých se po jejich startu staly okamžité hity. Své první pracovní zkušenosti zpočátku sbíral v továrnách ve Velké Británii, dnes se věnuje primárně své firmě pro nákup potravin až do domu, Rohlik.cz, kde letos očekává tržby minimálně 2 miliardy Kč.
Poznají klienti hodnoty vaší firmy? Do naší Master Class pozveme klienty, se kterými ověříme, jak úspěšní jsme ve zprovoznění našich hodnot při každodenních interakcích s nimi. Pojďme se pobavit, kdo jsou opravdoví mistři „oboru“ a jak to dělají.
Jazyk Master Class – čeština
Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.
Co je to zákaznická spokojenost? Proč se zákaznickou zkušeností zabývat? Co všechno oblast CX obsahuje a kde začít? Pojďme projít cestou CX od její teorie k praxi. Protože zákaznická spokojenost nejsou „dárky zdarma“, ale strukturovaná a komplexní firemní strategie.
Jazyk Master class:
Pondělí dopoledne – angličtina
Úterný dopoledne – čeština
Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.
Pojďme se společně seznámit s novými výzvami, které nám přináší obor zákaznické zkušenosti! Ukážeme Vám nejnovější vize a inspirace, které se rodí v custexovém Silicon Valley. A nezůstaneme jen u toho. V rámci tohoto Master Class budete mít možnost vidět i již fungující praktické využití těchto inovací.
Jazyk Master class – angličtina
Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.
Jakou pracovní náplň má váš CX guru a jaké místo má CX ve vašem organizačním schématu? Ukážeme vám možnosti zapojení CX do organizační struktury a společně sestavíme nejlepší a nejfunkčnější pracovní náplň CX guru na míru vaší situaci.
Jazyk Master class:
Pondělí dopoledne – čeština
Pondělí odpoledne – angličtina
Úterný dopoledne – čeština
Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.
Různé kanály přinášejí různé možnosti a překážky pro získávání fanoušků a ambasadorů vaší značky. Budeme pracovat s reálnými příklady a ukážeme si rozbitá místa zákaznické zkušenosti s důrazem k různosti kanálů. Společně načrtneme možné opravy. A jako bonus vám představíme naši novou aplikaci Customer Journey Guide, která vám v tomto procesu pomůže.
Jazyk Master class:
Pondělí dopoledne – čeština
Pondělí odpoledne – čeština
Úterný dopoledne – angličtina
Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.
V tomto Master Class pro pokročilé účastníci za podpory expertů připraví CX strategii fiktivní společnosti a tu pak odprezentují radě porotců Dne D. V rámci hodnocení dostanou jak upřímnou zpětnou vazbu, tak možnost postoupit do večerního finále, kde budeme hrát o slávu a ceny.
Jazyk Master class:
Pondělí dopoledne -angličtina
Pondělí odpoledne – čeština
Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.
Postupte do finále a vyhrajte!
Ukažte nám, co ve Vás je!
V pozdním odpoledni se setkáme se dvěma týmy, které vítězně prošly Master Classem Den D. Tyto vybrané skupiny budou prezentovat svou CX strategii všem účastníkům CX konference, ale hlavně jury finálových porotců. Bude to určitě velká bitva, plná emocí a překvapení, ale také CX prozření…
Můžete vyhrát cenu, získat slávu ale hlavně neopakovatelný zážitek!!
Povedl se Vám v posledním roce skvělý CX počin, na který jste hrdí?
Chcete být viděni a oceněni?
Přihlašte se do prvního ročníku CX Awards. Přihlášku najdete zde (link). O přihlášených aktivitách Vás budeme průběžně informovat na našich sociálních sítích. V průběhu konferenčního večera pak z přihlášených společně vybereme výherce a dáme mu pomysleného hobla za skvělé české CX.
V případě zájmu kontaktujte, prosím, Terezu Slavíčkovou na telefonu +420 604 154 920 nebo na e-mailu tereza.slavickova@clientology
Naše konference bude probíhat v inspirativním prostoru Kotelny, nově rekonstruovaném industriálním klenotu nedaleko Prahy.
