Michaela Rybová – Clientology Institute

Customer centric design se stává novým standardem a v uplynulých letech vedl k obrovskému vývoji v oblasti CX / UX a k  růstu mnoha firem (např. Airbnb).

Customer centric design je založen na potřebách klientů, vychází z klientských insightů a dat. Jak ale efektivně získávat klientské insighty a jaké metody a nástroje používat?

Tato master class vám pomůže vybrat vhodnou metodu sběru insightů, poradíme vám, jak sestavit  diskuzní skript i jak vést rozhovor se zákazníky tak, abyste získali data, která vám pomohou při designu služeb.

Co se naučíte:

• Jaké jsou výzkumné metody a která metoda je vhodná pro vaši firmu a projekt
• Jak vytvořit efektivní diskuzní skript a co by měl obsahovat
• Jak efektivně vést rozhovor se zákazníky tak, abyste získali užitečná data, která lze využít v praxi

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

Kristina Lišková – Clientology Institute

Nevíte, jak nadchnout celou společnost pro CX? Máte podporů kolegů, ale nevíte, kde začít? Chybí vašim CX aktivitám jasná struktura a plán?

V této masterclass se naučíte, jak vytvořit funkční vzdělávací akademii, která pomůže různým cílovým skupinám zaměstnanců pochopit, co je CX a jak oni sami mohou ke skvělé zákaznické zkušenosti přispět.

Co se naučíte:

• Jaké jsou typy akademií a jaké jsou jejich výhody
• Jaký formát akademie je vhodný pro vaši firmu
• Jak nadchnout vaše vedení i kolegy a jak je udržet zapojené

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

Lukáš Viktora (CZ) / Andrea Nuttall (EN) – Clientology Institute

Svět se nemění, on už se totiž změnil! Digitální revoluce posílila pozici klientů, kteří díky internetu ví a mohou více. To je jeden z důvodů, proč jsou zákazníci náročnější a jejich očekávání nových inovativních produktů jsou vyšší než kdy dřív. A co víc? Novinky chtějí okamžitě (nebo spíše již včera).

Firmy se tak musí těmto požadavkům přizpůsobit a jeden ze způsobů je agilita. Většina agilních transformací však není úspěšná.  Slibovaná zvýšená produktivita, kratší doba vývoje produktu a rychlejší návratnost investic zůstávají jen v prezentacích. Aktivní zapojení klientů zvyšuje šance na úspěch.

Tato masterclass vám ukáže, jak dodávat inovativní produkty / služby nejen rychle, ale i tak, aby si je lidé kupovali a dále je doporučovali.

Co se naučíte:

• Jak vnést klientský pohled do agilních rituálů
• Jak prioritizovat backlog s ohledem na cíle firmy, technické požadavky i požadavky klientů
• Jak zajistit, že samostatně působící triby přináší zákazníkům harmonickou zkušenost napříč produkty i kanály

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

Tomáš Holan – Clientology Institute

Co neměříme, neřídíme! Čísla jako taková nás však neinspirují! Jak postavit CX dashboard jako součást kulturní změny a jak zajistit inspiraci pro C level i kolegy, kteří se denně setkávají tváří tvář s klienty?
To jsou všechno krásná přání, ale jak to zařídit? Jak udržet širší a dlouhodobější pohled celé společnosti, jak být relevantní pro jednotlivé segmenty a udržovat veškeré projekty? Mají být součástí dashboardu? A co zákaznické verbatimy?

To vše se dozvíte na této masterclass. Naučíte se, jak postavit dashboard pro různé cílové skupiny a jak jej propojit s A-HA aktivitami.

Co se naučíte:

• Role CX dash boardu v CX governance
• Jak zvolit relevantní zdroj dat
• Jak zjistit, co je relevantní pro danou cílovou skupinu
• Jak vytvořit dash board a malé úkoly
• Jak identifikovat klíčové stake holdery a jak je nadchnout & pravidelně je zapojovat

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.